@Iago: es que K-Tuin tiene esas cosas, contratan a gente que no son maqueros y que dudo que les guste este mundillo y luego pasa lo que pasa. De hecho en el ejemplo ficticio que he puesto en el post traduce al castellano como se llama la empresa Pear y relaciona…. jeje

Ya le he ganado a Telefonica en TODAS la ocasiones que les he reclamado algo, aunque alguna vez, lo hice en la Junta Arbitral de Consumo.

Concretamente ya me han devueleto el dinero, por transferencia directa, nada de descontar de proximas factura, de una instalación que nunca hicieron.

Las otras dos las voy a seguir peleando, solo estoy esperando la carta de la resolucion y si no llega, seguiré reclamando lo que yo, como usuario, considero justo. A mi no me van a tomar el pelo ni me voy a cansar.

El problema es que los españoles reclamamos poco y mal, pataleamos en la calle, en los foros, pero pocas veces reclamamos legalmente. Yo siempre reclamo y siempre que he llevado razón, gano. Cuando no la llevo, me explican amablemente que no la llevo. Pero cuando la llevo, sigo con la reclamación hasta el final, que suele ser la Junta Arbitral de Consumo que cada Ayto. tiene a disposición de los ciudadanos.

Saludos.

Lo malo es que este tipo atención al cliente lejos de ser una rara excepción, en algunas tiendas casi parece la norma. Como tú bien dices, que un blog (dentro de la inmensidad de la red) quejándose de Timofónica no les supone nada. ¿Pero y qué pasa si cientos o incluso miles de otros blogs se hacen eso de la misma noticia?

Digo esto y aún tengo en la cabeza la cantidad de gente que ha tenido problemas con algunos productos de Apple y tras no haber podido obtener nada al acudir a Apple en primera instancia, han grabado un vídeo quejándose, lo han colgado en internet y su repercusión ha sido tal que a los pocos días han tenido una llamada de Apple pidiéndoles disculpas y cambiándoles, con la mejor de las sonrisas, su producto defectuoso (eso sí, precia petición de retirada del vídeo en cuestión o de algún post desmintiendo la mala atención inicial de la compañía). Se trata de una prueba de que gracias a los blogs, y a internet los simples usuarios anónimos podemos, auqnue sea difícil, poner nerviosa a una gran empresa.

Gracias y saludos a todos.