Curiosidades de la vida, ayer por la tarde me llegaba una llamada de un 609. Un tipo de número que normalmente no suelo coger por defecto, pero que ayer por lo que sea me dio por descolgar. Me encontré con el típico operador que se presentó como trabajador de Movistar, al parecer me llamaba para interesarse por mí (¿?), si tenía alguna duda con la tarificación, si estaba a gusto con la línea, etc… Mi primer sentimiento fue el de la sorpresa, el segundo de desconfianza, y el tercero de extrañeza. Vía Twitter, un montón de amigos me comentaron que era algo normal al principio de tu permanencia con ellos, te llaman, se interesan por ti, y luego jamás se supo.
Si os soy sincero la sensación general que me creó la llamada fue regular tirando a mala. Y es que partiendo del hecho de que es un buen detalle, no deja de ser una actitud algo hipócrita por parte de Movistar, cuando por un lado parece que quieren hacer el esfuerzo de mimar al usuario, y por otro te ponen mil trabas posibles dándote un servicio mediocre en muchas de las ocasiones en las que te ves obligado a tratar con ellos. Cierto es que no siempre, pero solo os recuerdo el follón montado cada año con la salida de un nuevo iPhone, el caos que se arma y la desinformación que someten a los clientes y a sus propios empleados.
Como la profesión me pierde, lo analizo casi sin querer por el lado del marketing puro y duro, por eso me llama la atención como muchos de los usuarios de una marca o empresa que tiene “mala prensa” en general, y que tampoco hace muchos esfuerzos por mejorar su imagen, cuando se deciden a tener un gesto con el cliente, éste lo recibe con estas malas sensaciones que os he descrito antes. Desde luego si siguen por ese camino perfecto, pero tendrían que plantearse en serio los capos de arriba, intentar dar un giro a las sensaciones que provocan a sus actuales y a potenciales clientes, porque ahora mismo la que tienen, no es muy buena que digamos. Si este es un comienzo, enhorabuena y a por todas.
Hace unos días recibió un colega esta llamada mientras íbamos en el coche. Podían ofrecerle mejor tarifa de las llamadas, si el servicio hasta la fecha era correcto….
Como bien dices, no solía coger este tipo de llamadas, al igual que yo, y el sentimiento de ambos después de haber hablado era de extrañeza y no era demasiado cómoda.
salu2
Yo ayer tuve otra mala experiencia con movistar, intento hacer una llamada por telefono y sale una operadora con voz triste diciendo “no puedes llamar por telefono, tiene un recibo pendiente de 32,62€” cosa incierta porque ya me lo descontaron hacia tiempo, mi sorpresa fue que cuando llame la 1ª vez me dijo que si que seguro que lo debia que no habia dinero en la cuenta y me dijeron que me activaban la linea 15 minutos para hacer las gestiones necesarias con el banco (Eran las 8:30 de la tarde, a que banco llamo?) Colgue intente llamar y no me habian dado de alta la linea, volvi a llamar, me dijo otra operadora que efectivamente debia el dinero y esta si me dio de alta la linea, cuando contacte con mi padre para asegurme que habian recibido el dinero llame de nuevo y me dijeron que no figuraba ningun recibo pendiente ni nada y que todo estaba en orden. Aparte de los 32 € a ingresar en La Caixa eran 6,9€ de suplemento por el retraso… Alucinante
VIVA MOVISTAR!
Roberto, espero que nunca tengas que lidiar con los del 609 para reclamar algo mal tarificado, porque aunque todas las compañías son unas HDP, lo de MoviStar no tiene nombre… he sido cliente de todas (y lo sigo siendo) y los del 609 han llegado a llamarme mentiroso… hasta que me volvi un experto en reclamar por fax y añadiendo ciertos párrafos citando mi derecho a reclamar según el RD no se cual y mi disposición a dirigirme a la CMT etc… ya no volvieron a reirse de mi xD
saludos
Se las experiencias negativas que habéis tenido muchos, la verdad es que como dice César, la cosa es o ponerse chungo o no sacar nada, pero bueno, esperemos que no nos tengamos que ver nunca ninguno en situaciones así ;=)
Saludos!
Otro más de los que han recibido la llamadita de marras, si, con cierto recelo.
En fin todo va bien, ellos cobran, yo pago, ellos ofrecen servicio y yo lo disfruto, esperemos que siga siendo así, por que si no me terminaré por convertir en el rey del burofax. Por lo visto, lo único que entienden bien, a estas alturas de centuria, es lo que les llega por escrito y con acuse de reciobo.
Cuando bastará un simple mail??
Salute.
Hola, si eso digo yo , ¿por que no basta un simple mail? Claro que basta y hasta con una llamada, pero la mayoria de trabajadores de Movistar, Vodafone, Orange y demas son unos incompetentes o les pagan por pasarse por uno de ellos.
Estoy cansada ya de tener que avisar de una modificacion en mi linea mas de 3 veces y el problema es que llamas y te aseguran de que esta listo, y por ello te quedas tranquilo hasta que Zas!! La proxima factura ERROR, llamas y hasta tienen la cara de decirte que tu no has llamdo antes para cambiarlo pero que esta vez ya esta todo cambiado y TOMA! Otro mes mas que se maman 3, 4, 10 , 20 € por no haberte dado de baja la promoción que desactivaste. Y no ha nada que hacer, ¿quien se mete en problemas por esa cantidad de dinero?
¿Cuanto dinero nos están robando? Porque eso es ROBARTE no tiene otro nombre.
Resumo caso de un amigo.
Internet USB , llama para dar de baja, tiene que enviar Fax, mi amigo se equivoca en 1 numero en cuanto al numero de tarjeta del USB , pero todos sus datos estan correctos, DNI , Numero de telefono, Nombre completo
Al cabo de unos meses, el decidio dar de alta un nuevo contrato para Modem USB y Ja! Va y le dice el tio que no estaba dado de baja el otro por que se habia equivocado en 1 Numero, o sea lo sabian, por que es la unica linea de datos dada de alta con los datos de mi amigo pero no avisaron nada y mi amigo seguia pagando la factura durante meses por que nadie le habia avisado de nada y el Modem USB , gusdado en el cajón muerto de asco. SON UNOS LADRONES!!! TODOS!! NO SE SALVA NI UNO, ASI QUE A MIRAR CON LUPA TODO ESTO Y HACER QUE SE LES TERMINE ESE CHOLLO Y QUE NO NOS COMPREN CON LLAMADITAS DESDE EL 609 A VER COMO ESTAMOS, QUE SI NO NOS ROBAN Y HACEN BIEN SU TRABAJO, SIEMPRE ESTAREMOS BIEN.
Sañudos desde Tenerife, Stefania
guardado*
Saludos*
Ayer me llego una carta que ponia 2º aviso para el pago, cuando segun ellos como decia en el comentario anterior no figuraba nada, de mal en peor…
Tengo que reconocer que mi experiencia con el 609 fue afortunada. Resulta que en un viaje de trabajo se me ocurrio encender mi telefono personal en el extranjero. Como venía siendo habitual me llamó la simpática operadora del 609 (no se cansan de llamarme?!) y no resistí la tentacion de descolgar: ¿Sabe usted que me esta llamando al extranjero?¿Sabe usted que estoy pagando el roaming por una llamada no deseada? Cuelgue por favor y no me llame más! Para mi sorpresa esto no quedó aquí, hubo una novedad en los días venideros, recibí dos mms de publicidad! ¿Ostia y esto también lo pago yo?¿Como se tarifica? Deseoso abrí la carta de mi siguiente factura: 6,39 euros! por la llamada y los dos mms. Tardé una hora y pico en poder resolver el tema en el 609, hablé con el robot, operadora, supervisor y finalmente conseguí que me devolvieran el dinero pero con una condición: que esto solo me lo devolverían una vez!?!?
Señor Movistar, me puede decir usted porque estoy pagando religiosamente mi contrato desde hace ya unos cuantos años y me obligan a pagar por servicios que no he recibido.
En fin, esperaba que no se repitiera, pero la última vez que viajé y encendí el movil tenía 29 llamadas perdidas de mi amiga operadora (será alguna exnovia mía despechada?!). Con esto solo conseguiran que al final ni me compré el iPhone y cancele mi contrato…
O sea que ese mal no es solamente de Movistar de Venezuela, pensaba que eso del mal trato a los clientes o la desinformación de los empleados de la empresa era una cosa de Venezuela, pero por lo visto les dan un curso de inicialización para que a nivel mundial se comporten igual. Que tristeza….
Pues a mi me sentó tan mal que incluso me he ido a simyo (ahí no te molestan). El tipo del 609 me llamaba en China y después de decirle que no me molestaran seguían insistiendo. Además, con movistar el saldo de la tarjeta prepago te desaparece sin usar el teléfono. En definitiva, unos impresentables. Dos veces he estado con ellos y dos veces me he tenido que dar de baja. Como para hacerse de contrato….
A su tiempo, atendí a la petición “ecológica” de Movistar, para cambiar la factura sobre papel por factura a través de Internet. Realmente, no me ocupé nunca de obtener ninguna factura, en la confianza de que Movistar es una Empresa digna de confianza. Excepcionalmente, precisé consultar la factura en 23-08-2009 (por un intento de estafa, cuyo origen desconozco, a través del teléfono) y con tal propósito entré en Internet. No lo conseguí, recibiendo la respuesta de que el usuario o la clave eran desconocidas. Pedí nueva clave de acceso y acto seguido, a las 21h43m27s me enviaron un sms desde el número 22580 con una nueva clave: “9185vilavi”. Tampoco logré entrar, con la misma justificación de: “clave o usuario, desconocidos”. Tras varios intentos, a las 22h03m56s, pedí una nueva clave y recibí otro sms, remitido por 22770 con: “Su clave es: NEEIrsw9″. (Conservo en el archivo los dos sms). Tampoco logré entrar, por lo que pedí a mi padre que llamará al tf. 609. Con el operario que le atendió, mantuvo una larga conversación de unos 20 minutos (no registró el tiempo), durante la cual intentó convencerle de que era error nuestro en la operaciòn. Tras largas justificaciones, acabó diciendo: “Perdóneme; no recordaba que desde hace unos 20 días no funciona el sistema de facturación por Internet”, pero que en breves horas estaría arreglado. Aceptamos la excusa y, dos dias más tarde, intenté obtener la factura, sin conseguirlo, por lo que llamé al 609, pidiendo que volvieran a remitirme la factura, en lo sucesivo, otra vez por correo, sobre papel. Durante largo tiempo, el operario de Movistar, intento convencerme de que siguiera con el sistema Internet, pero como mantuve la peticiòn, me dijo que en un plazo no superior a 15 días, recibiría la factura impresa sobre papel. Esta es la fecha que no ha llegado. ¿ Alguien puede informarme que debo hacer para conseguirlo? Llamar al 609, me parece ridículo, visto lo sucedido. Con mi agradecimiento, Matilde
yo tengo tarifa plana de internet de 40euros mensual i no se como me an cortado la linea.yame a movistar i me dijeron ke tenia una factura pendiente de 575 euros.como es posible eso joder balla mierda de movistar
Hola,
Pues yo no tuve buena experiencia con este tipo de llamadas de Movistar. Al final siempre te intentaban colar un móvil para que el contrato de permanencia fuera de 18 meses más (ahora con el iPhone son 24 meses!!!).
Me cansé de sus “ofertas” sin valor, y de sus pesadas llamadas a todas horas.
Con Vodafone he estado muy bien hasta la llamada que recibí el otro día: ver post Queja a Vodafone en Emeshing.com: http://emeshing.blogspot.com/2009/10/queja-vodafone.html
Saludos a todos los lectores de No tengo iPhone
Emeshing.com