Los Proveedores de Internet a examen

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Gracias a la gente de bandaancha conocemos un estudio elaborado por la Asociación de Internautas que pone en tela de juicio a la mayoría de los proveedores de internet que operan en España. En este estudio han participado más de 4 mil internautas que usan internet diariamente,por lo que algo de este tema sabrán para opinar sobre él… R, Telecable, Telefónica y Euskaltel son las compañías “ganadoras” y las “perdedoras” Ya, Orange, Jazztel, Ono y Tele2

El resumen del estudio es el siguiente:

  • Los Servicios de Atención Técnica, Servicios de Atención al Cliente y
    Servicios de Reclamaciones son de gran importancia para los internautas a
    juzgar por el número de veces que los emplean.
  • Ninguno de los tres servicios, salvo excepciones, está a la altura de la
    importancia que los internautas les conceden. Las notas medias van desde el aprobado raspado hasta el suspenso.
  • Los mejor valorados son Telefónica y Telecable que, además obtienen notas que guardan una cierta similitud con la nota que obtuvieron en calidad.
  • La operadora más penalizada es R que pierde casi un punto respecto a la
    valoración que los internautas le otorgaban en la primera parte de la encuesta aunque es preciso señalar que la mayor parte de ese lastre proviene del SAR, ya que en el SAT y el SAC las puntuaciones objetivas y percibidas se aproximan bastante y con un buen nivel.
  • Los operadores peor puntuados son Ya y Orange con 2,36 puntos.
  • Ono, que ya en la anterior fase no estaba a la altura de un operador que
    quiere ser considerado alternativo, sigue en esa misma tendencia y no llega al aprobado.
  • Jazztel, a juzgar por los datos, sigue marcando diferencias entre lo que dice
    que hace y lo que realmente hace.
  • Euskaltel pierde una buena parte del crédito que tenía en la anterior fase
    de la encuesta, tanto es así que la puntuación obtenida anteriormente supera a la actual en 0,58 puntos.
  • Telecable sufre respecto a la anterior fase, caídas de puntuación
    semejantes a las de Ya u Ono. Se queda a nueve centésimas del aprobado.