No tengo iPhone 84

Aunque no tenía previsto grabar hasta el jueves, mi reciente experiencia con el Servicio de Atención al Cliente de Movistar me ha empujado a publicar el programa hoy. Además de contar mi propia experiencia con las operadoras de móvil, fijo y ADSL, también leemos algunas anécdotas de oyentes que han sufrido los SAT de estas empresas de telecomunicaciones.

http://www.archive.org/download/Notengoiphone/NoTengoIphone84.mp3″

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Llamada 609, Movistar preocupándose del usuario

Curiosidades de la vida, ayer por la tarde me llegaba una llamada de un 609. Un tipo de número que normalmente no suelo coger por defecto, pero que ayer por lo que sea me dio por descolgar. Me encontré con el típico operador que se presentó como trabajador de Movistar, al parecer me llamaba para interesarse por mí (¿?), si tenía alguna duda con la tarificación, si estaba a gusto con la línea, etc… Mi primer sentimiento fue el de la sorpresa, el segundo de desconfianza, y el tercero de extrañeza. Vía Twitter, un montón de amigos me comentaron que era algo normal al principio de tu permanencia con ellos, te llaman, se interesan por ti, y luego jamás se supo.

Si os soy sincero la sensación general que me creó la llamada fue regular tirando a mala. Y es que partiendo del hecho de que es un buen detalle, no deja de ser una actitud algo hipócrita por parte de Movistar, cuando por un lado parece que quieren hacer el esfuerzo de mimar al usuario, y por otro te ponen mil trabas posibles dándote un servicio mediocre en muchas de las ocasiones en las que te ves obligado a tratar con ellos. Cierto es que no siempre, pero solo os recuerdo el follón montado cada año con la salida de un nuevo iPhone, el caos que se arma y la desinformación que someten a los clientes y a sus propios empleados.

Como la profesión me pierde, lo analizo casi sin querer por el lado del marketing puro y duro, por eso me llama la atención como muchos de los usuarios de una marca o empresa que tiene “mala prensa” en general, y que tampoco hace muchos esfuerzos por mejorar su imagen, cuando se deciden a tener un gesto con el cliente, éste lo recibe con estas malas sensaciones que os he descrito antes. Desde luego si siguen por ese camino perfecto, pero tendrían que plantearse en serio los capos de arriba, intentar dar un giro a las sensaciones que provocan a sus actuales y a potenciales clientes, porque ahora mismo la que tienen, no es muy buena que digamos. Si este es un comienzo, enhorabuena y a por todas.

Teléfonica quiere que la competencia del Palm Pre se quede en casa

Uno de los iPhone Killers con más entidad, el Plam Pre, ha sido anunciado como nueva adquisición en exclusiva para la gigante Telefónica. Con este movimiento maestro, Movistar será la responsable de gestionar la lucha encarnizada entre dos de los teléfonos más impresionantes de la historia, el Palm Pre y el iPhone.

Parece ser que lejos de esperar a que otra compañía se hiciera con el terminal de Palm y pudiera quitarle cuota de mercado por el buen posicionamiento que está obteniendo la Pre, los de Telefónica han vuelto a dar un golpe sobre la mesa. Aunque habrá que ver qué tipo de contrato ofrecen se supone que será bastante similar al ofrecido con el iPhone. Todo hay que decirlo, me siento algo decepcionado por esta noticia, ya que pienso que salimos perjudicados los consumidores y usuarios. Si el Palm Pre hubiese sido adquirido en exclusividad por otra compañía de móviles hubiera habido una verdadera guerra entre ésta y Telefónica dado lo apetecible de los dos teléfonos, sin embargo parece que esto no va a ocurrir y de nuevo Telefónica se vestirá de cacique para cobrar lo que le de la gana y campear a sus anchas (como siempre vamos)

Veremos qué ocurre con el iPhone 3G, porque con la llegada del Palm Pre, son dos terminales de características muy similares, e incluso diría que nada complementarios en cuanto a posibilidades de catálogo, por lo que la compra de uno excluye la del otro, y eso le terminará restando usuarios potenciales a Telefónica. O quizás no…, quién sabe si no le vendría bien un golpe en la recaudación a Apple para que reconsidere ciertos aspectos de sus políticas de mercado, aunque también esto lo dudo bastante, los de Apple parece nacidos en mi tierra porque a cabezones no les gana nadie.

Smol contra Movistar, o lo que es igual, Yoigo contra Telefónica

Increíble lo de la operadora Yoigo. Pasito a pasito han ido haciéndose un nombre a respetar por las compañías tradicionales de operadores móviles. Con unos precios y tarifas muy ajustados y una filosofía bastante acertada a mi parecer, se han plantado en un auténtico mercado repleto de tiburones y parece que están dispuestos a quedarse, y no como meras comparsas de los pesos pesados. Hoy me he enterado de una noticia, que no rumor y por eso me apatecía tratarlo en el blog, que ha sacudido los cimientos de la blogosfera tecnológica referente a esta compañía. La red de tiendas Smol, puntos de venta al cliente de Yoigo, han anunciado en su Web que van a distribuir a partir de la semana que viene iPhone 3G libres a 199€ con un plan de datos de Yoigo. Desde luego tiene que haber algún italiano que no debe tener bolsillos para guardar tanto dinero.

Si esto se termina confirmando y no queda como en un simple “llamar la atención” al estilo Simyo, la guerra va a estar abierta entre Telefónica que mantiene desde hace unos meses un contrato de exclusividad con Apple para la comercialización de los iPhone 3G en España, y que seguro que esta noticia no le ha hecho ni pizca de gracia. Mientras tanto los de Yoigo se desmarcan de lo anunciado por las tiendas Smol asegurando que estas tiendas venden los terminales que ellos estiman convenientes y que Yoigo solo proporciona el servicio. Si, claro… Interesante se van a poner las cosas en el campo de la telefonía móvil. Yo espero que esto se confirme y les de un poquito por culo, hablando finamente porque aún se merecen palabras peores los señores bien peinados de Telefónica. Precios abusivos, contratos demenciales y la tiranía ridícula que ostenta frente a sus clientes, básicamente es lo que no soporto de esta compañía a la que ya le salió un par de granos hace años con lo que es Orange y Vodafone, y que ahora parece que la cosa va llegando a sarpullido.

Por el momento todos atentos que el combate está listo para empezar. Mientras Apple, con su política de una operadora por país, puede volver a demostrar que se equivocó otorgando contratos de exclusividad cuando lo propio hubiera sido ofrecerlo a varias de cada país y no solo a una. Veremos como evoluciona todo esto.

¿Por qué Telefónica se lo monta tan mal con el iPhone?

Seguro que no hace mucha falta que os recuerde la mala gestión de Teléfonica en la aparición del iPhone 3G en España. Pero después de haber pasado varios meses, parece que las cosas no van a mucho mejor, y no es que haya escasez de terminales, ni nada de eso, sino que o bien en las tiendas Movisar no saben lo que venden, o los recursos y formación de atención al público son flojitos.

Hace un par de días me acerqué con otra persona a una tienda Movistar de mi ciudad. Ella estaba interesada en conocer las tarifas del iPhone 3G para autónomos y aunque yo le había informado y referido a la Web, prefería llevarse el típico folleto con las tarifas y la información para pensárselo y analizar los costes que le supondría escoger una u otra. Seguro que habéis visto el nuevo estilo “pichi-guay” de Teléfonica con tiendas que parecen sacadas de un anuncio, y al entrar yo mismo me confié porque me gustó como lo tenían montado. Pero mi gozo en un pozo en cuanto llegamos al mostrador. El tipo que nos atendió parecía no tener ni idea de vender un teléfono, o sencillamente le daba igual hacerlo. Le pedimos un folleto con las tarifas y me dijo que no tenían, por lo que le pedimos que nos las explicara. Sacó su chuleta y empezó a leer (su chuleta era una impresión de la Web de Movistar…) y al terminar se nos quedó mirando como esperando que le dijéramos así, a bote pronto, cual escogíamos. Me sentó muy mal esa forma de venderte un producto como el iPhone 3G al que, por si fuera poco, te vinculas durante 24 meses por contrato. Le dijimos que nos lo pensaríamos y nos fuímos con muy mal sabor de boca.

¿Pero tanto cuesta ofrecer buena atención al cliente? ¿Qué les costará formar correctamente a sus vendedores?

Al final me fuí de allí con la tristeza de ver cómo un producto de Apple sufre el menosprecio de ser distribuído por una empresa como esa, pero no es la primera vez que me ocurre, ya me pongo enfermico viendo como venden equipos Mac en ciertos centros de El Corte Inglés y K-Tuin, así que ya de esta me he curado de espanto.

Los móviles de mi vida

Hace tiempo que no hacía un meme, pero el de mi amigo Jorge del GUM Zaragoza, que a su vez escribe en El Sucubo, me ha gustado por lo original y por la nostalgia que me crea echar la vista atrás y ver los móviles que han ido pasando por mi bolsillo.

Mi primer móvil, aunque en realidad lo compartíamos toda la familia, fue el Alcatel One Touch Easy. Estaba por prepago con Movistar y como se puede ver en la imagen no era nada grácil ni bonito, pero la batería no veáis lo que duraba. Recuerdo que rompí la antena una noche de sábado en el mítico Pikatas (los que viváis en Zaragoza seguro que lo recordáis), con lo que me gané una buena bronca, la cual solucioné con un poco de pegamento Loctite 😉

El Alcatel One Touch 311 fue mi primer móvil en propiedad. De hecho fue un regalo de Glori, supongo que para tenerme controlado (es broma!!! XDDD) Con este móvil entré a formar parte de la “familia” de Amena, con quien apenas tenía cobertura en mi casa. Era un móvil chiquitito, robusto, funcional, que si lo pienso bien puede que haya sido el mejor móvil que he tenido nunca y que aún guardo en su cajita como recuerdo.

Por mucho que me gustara el anterior, la tecnología avanzaba y las pantallas llenas de colores me llamaban mucho la atención. Aproveché una oferta de Amena y me cambié a este móvil, un Sony Ericsson T290, que en realidad no era de color negro, sino plateado, pero no encontré foto de esos colores. Me funcionó bastante bien, pero fue una mala época la de aquel móvil y no le tengo un buen recuerdo.

Seguro que cuando llegue hasta aquí, mi amigo José Luis, se va a partir de risa. Este móvil Sharp GX17 me gustó nada mas vérselo en las manos, y como ya he comentado que al anterior móvil no le tenia mucha estima, me lancé a comprarlo libre y así seguir usando mi tarjeta de Amena, que ya era con contrato. Me gustaba mucho, y me sigue gustando el tacto que tiene, es realmente ligero y aunque limitado en lo que ha posibilidades se refiere, solo me dió problemas al cabo de muchas tratadas que le hice.

Y entonces llegó Vodafone… Estaba un poco harto de Amena, y vi a la empresa británica como una gran candidata a tener el honor de tenerme en sus listas de clientes (ajjaja). Acogiéndome al contrato más ruín y minimalista, aproveché la portabilidad para adquirir casi gratis este Nokia 6288. Me gustó por ser Slider y por las posibilidades en cuanto a software que tenía. Además había leído buenas criticas y me lancé a por él. Me gustaba muchísimo, aunque siempre me pareció demasiado endeble para lo grueso que era. Pero era un buen móvil, hasta que se rompió. Un día dijo que no quería funcionar y hasta aquí llegó su historia de apenas un año. Una pena la verdad.

Y por fin llegamos a mi actual móvil, con el que ando muy contento por la vida. Es el Nokia N81, con conectividad Wifi, lo cual me viene muy bien cuando quiero comprobar si hay Wifi en algún sitio sin gastar batería del iPod Touch. Es un gran móvil del que no tengo queja alguna, casi es demasiado para el uso que le doy. Además es mucho más robusto que mi anterior Nokia y hasta ahora se está portando como un campeón ante tanto acoso de iPhone caros y con infladas tarifas.

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Hasta aquí llega la cronología de los móviles de mi vida, la verdad es que me ha resultado divertido recorrer todos los modelos que he tenido, porque me hacen recordar anécdotas e historietas casi olvidadas. Por eso os animo a que recojáis el testigo y a quién le apetezca se anime a hacer su meme con los móviles de su vida.

Me acaban de llamar de Movistar ofreciéndome un iPhone

Qué curioso que me llamen ahora para ofrecerme información para comprar un iPhone los chicos de Movistar. Se han dado prisa, solo han pasado 21 días desde que salió a la venta en España… Me hace gracia y pienso en la demanda que están sufriendo de terminales, algo me hace pensar que no está reventando el mercado como muchos pensaban, incluída la propia Apple. Bien es cierto que hay escasez de terminales y además muchos andan locos buscando por sus ciudades, sin embargo con una empresa detrás como Telefónica qué podemos esperar.

Me he resistido a hablar sobre la actuación de Movistar con respecto al iPhone 3G, pero con la llamada de hoy no puedo aguantar más. Me parece lamentable lo mal gestionado que tienen todo. Resulta que yo soy cliente de Vodafone, y ellos tienen un “preciado objeto de deseo” entre sus termianles, por supuesto quieren toda la cuota de mercado posible, y allá que lanzan a sus teleoperadores a por todas. Y los mandan, en mi caso, a morir en un “No, gracias”, porque no me interesa. Pero mira que lo intentan. En estos momento me acuerdo de mis compañeros y colegas del GUM Zaragoza que no encuentran iPhone 3G en ninguna tienda de Zaragoza, y como ellos muchos que de verdad quieren el juguete, pero no lo pueden conseguir, y sin embargo los de Movistar se tiran el farol de ir ofreciéndolo por teléfono indiscriminadamente…., no lo entiendo. Apple controla el stock de iPhone 3G, y Telefónica me figuro que también tendrá algo que ver en que no se encuentre en todas las tiendas y con el número suficiente para cubrir la demanda. Pues si no puedes cubrir la demanda en las tiendas, ¿por qué me lo ofreces por teléfono?, porque yo de cliente vip no tengo nada, de hecho gasto 15€ mensuales con Vodafone como mucho.

Además, me queda la duda de qué hubiera pasado si le hubiera preguntado a la teleoperadora que me ha llamado, si disponían de terminales de 16 GB blancos, porque de esos hay poquitos, al menos por mi ciudad. Solo hubiera faltado que me dijera que no, que de esos no tenían, ya para terminar el despropósito.

Señores de Teléfonica, a mí no me interesa el iPhone, ni siquiera he ido a una tienda Movistar a pedir información, dedíquense a mantener un stock de acuerdo a la demanda actual y déjense de faroles ofreciéndolo a particulares por teléfono, que lo primero es lo primero.